Última actualización: 16 de junio de 2026

En Marketgo nos comprometemos a entregar productos de alta calidad. Si excepcionalmente un producto presenta un defecto de fabricación, ponemos a disposición el siguiente procedimiento de devolución.

1. Productos elegibles

Marketgo únicamente acepta devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente al realizar la compra.
• Daños ocasionados por mal uso.
• Instalación incorrecta.
• Desgaste normal.
• Manipulación indebida o modificaciones realizadas por terceros.

2. Plazo para solicitar una devolución

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

3. Procedimiento

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar al servicio de atención al cliente.
• Presentar la factura o comprobante de compra.
• Describir el defecto encontrado.
• Adjuntar fotografías o videos cuando sean solicitados.
• Enviar el producto para su revisión técnica.

4. Cargo por procesamiento

Toda solicitud de devolución está sujeta al pago de un cargo administrativo de USD 10,00, destinado a cubrir los costos de recepción, inspección y procesamiento del producto.

Este valor deberá ser cancelado antes del inicio del proceso de revisión técnica.

5. Evaluación técnica

Una vez recibido el producto, el Departamento Técnico de Marketgo realizará una inspección para verificar si el defecto corresponde a un defecto de fabricación.

El tiempo máximo de evaluación será de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto.

La decisión emitida por el Departamento Técnico será la que determine si procede o no la devolución.

6. Resultado de la evaluación

Si se confirma un defecto de fabricación. Marketgo, a su criterio, podrá:

• Reemplazar el producto por uno nuevo;
• Reparar el producto; o
• Realizar el reembolso correspondiente, cuando aplique.

7. Si no se confirma el defecto

Si el análisis técnico determina que:

• El producto funciona correctamente;
• El daño fue causado por uso indebido;
• La instalación fue incorrecta;
• Hubo manipulación no autorizada;

La devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente.

El cargo administrativo de USD 10,00 no será reembolsable.

8. Costos de envío

El cliente será responsable de los costos de envío del producto hacia las instalaciones de Marketgo.

En caso de comprobarse un defecto de fabricación, Marketgo asumirá el envío del producto de reemplazo al cliente.

9. Estado del producto

El producto deberá enviarse:

• Limpio;
• Completo;
• Con todos sus accesorios;
• En la medida de lo posible, con su empaque original.

10. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales publicados en nuestro sitio web.